안녕하세요 엔노트입니다 :)
제품 불량에 관련하여 문의주시는 사항 안내드립니다.
하단에 기재된 내용은 불량 사유로 판단하기 어려우며
공정과정에서 발생할 수 있는 부분인 점 양해 부탁드립니다.
제품 자체의 오염/불량의 경우 교환 및 반품이 가능하며
상품을 받은 후 7일 이내에 접수/반송이 되지 않았을 경우,
사전에 접수 없이 오염/불량을 저희 측에서 먼저 발견하였을 경우에는
착용 흔적으로 판단되어 교환 및 환불이 불가합니다.
또한
바코드가 부착된 포장 봉투 분실, 착용 및 세탁 후에 일어난 문제에 대해서는 어떠한 경우라도
처리가 어려우니 수령 즉시 전체적인 확인 후 착용해주세요.
1.먼지,털빠짐
부클, 니트, 쭈리 원단
생산 직후의 제품을 크리닝 없이 바로 착용하실 경우
피부나 이너에 먼지나 원사가 묻어나는 경우가 있습니다.
많은 기계와 사람의 손을 거쳐 생산되기 때문에
수령 후 한번 이상의 크리닝을 적극 권장합니다.
또한 제품 검수시 눈에 보이는 먼지는 전부 제거하지만
OPP(투명 포장비닐)에 넣는 과정에서 정전기가 일어나게 되어
먼지가 들어가는 경우가 있습니다. 해당 사항 양해 부탁드립니다.
2.상세사진과 수령제품의 컬러상이
2-(1). 모니터 해상도 차이
모델 착용 사진 및 영상과 실제 컬러가 상이할 경우 상품 하단 디테일 이미지로 확인 부탁드립니다.
모니터 해상도와 사용하시는 기기에 따라 색감 차이가 있을 수 있으며
사진작업과 모니터링 기기 기준으로 색감 조정되므로 참고 부탁드립니다.
2-(2). 색감차이
염색공장에서 옷감을 염색하는 1회 생산 수량이 있습니다.
생산하는 시점별로 모든 조건이 완벽하게 동일하지 않아 동일한 염료를 사용하더라도
미세한 염료량에 따라 색상의 결과가 차이가 날 수 있어
촬영 샘플과 수령하시는 제품의 컬러 차이가 있을 수 있습니다.
3.동일제품 사이즈 상이
동일제품이라도 색상에 따라 원사가 달라지는 경우가 있으며
염색 시 열처리 과정 등에서 수축하는 정도가 달라지게 됩니다.
워싱 가공된 제품의 경우 같은 기계로 돌려도 차이가 있을 수 있습니다.
이와 같은 이유로 동일 상품이어도 사이즈 오차가 발생할 수 있으며,
상세 사이즈와 수령 후 측정하신 사이즈의 오차도 동일한 이유입니다.
4.상세사진과 수령제품의 부자재,라벨 위치 상이
단추, 안감 등 부자재는 수급에 따라 변경될 수 있으며
의류 라벨의 위치가 조금씩 상이하거나 거꾸로 달려있을 수 있습니다.
5.워싱가공된 제품의 보풀,돌멩이,모래
워싱 과정에서 사용되는 스톤의 마찰로 안감,주머니 등에 보풀이 발생합니다.
자연스러운 현상으로 워싱 가공된 제품에서 전부 동일하게 발견됩니다.
또한, 스톤 잔여물이 돌멩이나 모래의 형태로 안감이나 주머니에 남아있을 수 있으며
검수 시 최대한 제거하지만 미처 발견하지 못하는 경우가 있을 수 있으니
해당 사항 양해 부탁드립니다.
6.코트, 자켓의 주머니, 뒷단 트임 막힘
코트, 자켓의 늘어짐을 방지하여 가봉 처리가 되어있는 경우가 있습니다.
칼로 살살 긁듯이 튿어주신 뒤 나오는 실밥을 손으로 제거 해주시면 됩니다.
7.단추구멍 막힘
공정과정 후 제품 입고 전 실밥 처리 과정에서 미처 발견하지 못하여
수령 시 간혹 단추 구멍이 막혀있는 경우가 있습니다.
칼로 살살 긁듯이 튿어주신 뒤 튿어진 실을 쪽가위로 정리해주시면 됩니다.
8.지퍼
새 제품의 지퍼가 뻑뻑한 현상때문에 불량으로 느껴지실 수 있습니다.
여러번 착용해주시면 길들여지며 끝단은 양쪽을 잘 맞물려 착용을 부탁드려요.
또는 지퍼를 올리고 내리는 과정에 안감이 말려들어가지는 않았는지 확인 부탁드립니다.
9.물빠짐, 이염
모든 제품은 염색 과정을 거치게 되어 착용, 세탁 시 물빠짐이 발생합니다.
코팅, 생지, 어두운 계열의 컬러는 밝은 제품과 같이 착용하실 때 마찰로 인해 이염이 발생할 수 있습니다. 몇번의 클리닝 혹은 착용을 통해 완화되오니 참고 부탁드립니다.
10.원단 잡사
린넨 및 조직의 짜임이 큰 원단은 공정과정에서 잡사 현상이 생길 수 있습니다.
11.봉제
13-(1). 모든 봉제의 마감처리에는 실 뭉침 현상이 있습니다.
13-(2). 기계가 아닌 사람이 직접 작업하므로 봉제선의 틀어짐이 있을 수 있습니다.
12.프린팅/염색/스티치
프린팅/염색 제품 특성상 염색료가 튀는 경우가 있으며
패턴의 위치가 피팅컷과 100% 일치하기 어렵습니다.
13.실밥
공장에서 대량으로 사람이 생산하는 제품이기에 마감 시 실밥 정리가 깔끔하지 않을 수 있습니다.
검품 시 최대한 정리 후 포장에 노력하고 있으나 미처 발견하지 못한 부분이 있을 수 있습니다.
마감처리에 문제가 있는 것이 아니며 쪽가위로 가볍게 제거가 가능합니다.
제거 후 마감이 풀리는 경우는 없습니다.
14.초크펜
붉은색의 사인펜 자국으로 보이는 이염의 경우 초크펜으로
제품 생산 시 부자재나 박음질 부분에 표시하게 됩니다.
해당 부분 물티슈나 스팀, 세탁 등으로 말끔히 지워집니다.
15.섬유냄새
섬유는 각각 다양한 고유의 냄새가 있으며
거의 모든 제품은 제작 후 바로 입고되어 포장 작업이 이루어지므로 수령하셨을 때
냄새가 유독 더 심하게 느껴지실 수 있습니다.
세탁, 혹은 그늘지고 통풍이 잘되는 곳에 시일 보관해주시면 됩니다.
(화학 염료 특유의 냄새가 많이 나는 합성피혁과 동/식물 천연소재의 울, 린넨 등 예외)
